Zboží objednané u společnosti STRAUSS můžete do 30 dnů vrátit nebo vyměnit, pokud není z vrácení vyloučeno.
Zboží vraťte spolu s vrácením zboží a štítkem pro vrácení.
Zboží nám prosím zašlete kompletní a pokud možno v původním obalu.
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vystavíme dobropis/opravu faktury, která bude buď započítána proti vaší faktuře, nebo vrácena na původní způsob platby do 1–5 pracovních dnů.
Další podrobnosti:
- Lhůta pro vrácení zboží a platnost kupní smlouvy:
- Objednané zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od jeho obdržení.
- Vrácení zboží po uplynutí této lhůty může být v jednotlivých případech odmítnuto naším oddělením pro vrácené zboží.
- Jaké zboží nelze vyměnit ani vrátit?
Z výměny nebo vrácení je vyloučeno zejména:- nošené, znečištěné nebo vyprané oblečení/obuv
- otevřené balení technického zboží (např. tiskové kazety, kalkulačky)
- zakázkové/speciální výrobky, např. personalizované zboží (logo, jméno atd.)
- Kde získám formulář pro vrácení zboží a štítek pro vrácení?
- K balíčku je přiložen formulář pro vrácení zboží.
- Pokud formulář chybí, nebo je potřebujete znovu, můžete si je stáhnout a vytisknout zde: https://www.strauss.com/cz/cs/Servis/Vymena
- Na vráceném formuláři uveďte nahoře vrácené zboží a dole případně své požadavky na výměnu.
- Jak správně zabalit vrácené zboží?
- Zboží prosím vraťte společnosti Strauss v kompletním stavu a pokud možno v původním obalu.
- Křehké nebo rozbitné zboží chraňte vhodným obalovým materiálem (např. výplní).
- Balík bezpečně uzavřete balicí páskou.
- Vrátný lístek vyplňte úplně a vložte do balíku.
- Kolik stojí vrácení zboží?
- Konkrétní náklady na vrácení zboží závisí na lokalitě, způsobu dopravy a podmínkách.
- Náklady hradí zákazník: Při vrácení zboží zakoupeného přes internet platí poštovné nebo dopravu zpět k prodejci standardně zákazník. https://www.strauss.com/cz/cs/Servis/Vymena
- Dobropis a vrácení peněz po vrácení zboží:
- Po obdržení a kontrole vráceného zboží vystavíme dobropis/opravu faktury v hodnotě vráceného zboží.
- Pokud jste ještě nezaplatili:
- Zaplaťte prosím pouze dlužnou částku za zboží, které si ponecháte. Dobropis bude automaticky započítán.
- Pokud přesto zaplatíte celou částku faktury, vrátíme vám částku dobropisu původním způsobem platby.
- Pokud již byla částka faktury zcela uhrazena a nejsou žádné další neuhrazené faktury, vrátíme vám částku dobropisu na váš původní způsob platby.
- Vrácení peněz se obvykle uskuteční do 1–5 pracovních dnů po vystavení dobropisu/opravy faktury. Přesná doba závisí na bance/poskytovateli platebních služeb.
- Co dělat, pokud jste dosud neobdrželi dobropis ani zásilku s vyměněným zbožím?
- Nejprve zkontrolujte stav zásilky u přepravce pomocí čísla zásilky.
- Pokud je zásilka podle sledování zásilky doručena, ale dosud jste neobdrželi dobropis ani zásilku s vyměněným zbožím, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování v našem oddělení vráceného zboží trvá přibližně 3–5 dní.
- Zašlete nám kopii potvrzení o odeslání, číslo zásilky, seznam vrácených položek a případně také požadavek na výměnu.
- Číslo zásilky najdete na potvrzení od přepravce.
K vrácení zboží vždy použijte vyplněný formulář pro vrácení zboží a štítek pro vrácení zboží, které najdete na naší stránce se službami, a zboží nám zašlete zpět do 30 dnů. Vezměte prosím na vědomí, že za určitých okolností nelze zboží vrátit. V případě nejasností se prosím obraťte na náš zákaznický servis s uvedením čísla faktury nebo zákaznického čísla, případně využijte náš kontaktní formulář.