V případě dotazů ohledně platby nebo faktury se prosím obraťte na náš zákaznický servis – nejlépe s uvedením Vašeho zákaznického čísla a čísla objednávky. Nejprve si prosím ověřte, zda jste od nás již neobdrželi potvrzení objednávky nebo odeslání zboží a případně upomínku k platbě.
Potvrzení objednávky a dokončení platby v internetovém obchodě STRAUSS:
- Okno pro platbu zavírejte až poté, co byla platba plně autorizována a byli jste přesměrováni zpět do internetového obchodu STRAUSS k potvrzení objednávky.
- Pokud byla vaše platba v internetovém obchodě STRAUSS úspěšná, obdržíte automaticky potvrzení objednávky e-mailem.
- V případě telefonických nebo písemných objednávek obdržíte potvrzení ve formě potvrzení o odeslání.
Přijímané platební prostředky a změna způsobu platby:
- Přehled všech platebních prostředků, které společnost Strauss v současné době přijímá, najdete zde (https://www.strauss.com/cz/cs/Servis/Platba). Naši kolegové z finančního oddělení individuálně prověřují možnosti platby.
- Změnu způsobu platby lze provést až do konečného odeslání vaší objednávky. Poté již nelze způsob platby pro tuto objednávku upravit.
Pro provedení bankovního převodu můžete použít následující bankovní údaje:
UniCrdit Bank České Budějovice:
Strauss Česká republika s.r.o.
IBAN:CZ61 2700 0000 0021 0656 1956
BIC:BACXCZPPXXX
Neuhrazené faktury a upomínky:
- V případě neuhrazených faktur od nás obdržíte upomínku.
- Na požádání Vám můžeme zaslat přehled Vašich neuhrazených položek, abyste je mohli porovnat se svým účtem a mít tak dobrý přehled.
- Pokud se naše upomínka časově překrývala s Vaším převodem, upomínka pro Vás již neplatí.
Úprava údajů na faktuře:
- Pokud chcete dodatečně upravit údaje na faktuře (nesprávná adresa, nesprávné údaje o firmě, odlišné částky), použijte prosím náš kontaktní formulář.
- Vyplňte prosím pole [Číslo zákazníka]: [Číslo objednávky] a do pole [Popis] zadejte požadované úpravy (např. novou fakturační adresu, opravené údaje o firmě).
Pokud po provedení těchto kroků budete mít ještě nějaké dotazy ohledně platby nebo faktury, obraťte se prosím přímo na náš zákaznický servis. Ideálně mějte po ruce své zákaznické číslo, číslo objednávky a – pokud je k dispozici – číslo faktury.